Widerrufsrecht
Bei Brennholz Wloka legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie sowie über die Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der genaue Beginn der Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und insbesondere nach der Art der Bestellung und Lieferung.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:
E-Mail: kontakt@wloka-brennholz.de
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Betroffenes Produkt bzw. betroffene Produkte
- Datum der Bestellung
- Datum des Erhalts der Ware
- Lieferadresse
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
2. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen abgesendet wird.
Die Ware sollte möglichst:
- in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden;
- nicht über das hinaus benutzt oder behandelt worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
- vollständig zurückgesendet werden;
- einschließlich vorhandener Zubehörteile zurückgesendet werden;
- ordnungsgemäß für den Rücktransport verpackt werden;
- zusammen mit der Bestellnummer oder einem geeigneten Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Eine Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich, soweit dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.
Wird die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
3. Rücksendekosten
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen, die aufgrund einer bloßen Änderung der Kaufentscheidung des Kunden erfolgen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angegeben bzw. dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilt, sofern die Kosten nicht vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können.
Wichtig: Bei einer Rücksendung aufgrund eines von Brennholz Wloka zu vertretenden Fehlers, insbesondere wenn:
- die Ware mangelhaft ist;
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- eine andere als die bestellte Ware geliefert wurde;
- oder die Lieferung aufgrund eines Fehlers von Brennholz Wloka falsch erfolgt ist,
trägt Brennholz Wloka die erforderlichen Rücksendekosten.
In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice:
E-Mail: kontakt@wloka-brennholz.de
Telefon: +49 5507 2854
Bitte senden Sie die Ware in solchen Fällen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
4. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung bleiben unberührt.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Brennholz Wloka eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung von Brennholz Wloka und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Die Garantie kann insbesondere dann in Anspruch genommen werden, wenn der Kunde seine Kaufentscheidung nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts ändern möchte.
Für die Inanspruchnahme der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware muss unbenutzt sein.
- Die Ware darf nicht über eine normale Prüfung des Produkts hinaus verwendet worden sein.
- Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe und angemessene Weiterveräußerung ermöglicht.
- Vorhandenes Zubehör muss vollständig zurückgegeben werden.
- Die Ware muss für den Rücktransport ordnungsgemäß verpackt sein.
- Der Kunde muss die Bestellnummer oder einen geeigneten Kaufnachweis angeben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie trägt der Kunde.
Für die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabegarantie muss kein besonderer Grund angegeben werden.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
E-Mail: kontakt@wloka-brennholz.de
Telefon: +49 5507 2854
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- betroffenes Produkt
- Datum des Erhalts der Ware
- Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse bzw. Rückgabemöglichkeit.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware;
- Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt wurde.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen an.
Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden wegen Mängeln bleiben vollständig unberührt.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Hierzu können insbesondere Verträge über Waren gehören,
- die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, soweit eine entsprechende gesetzliche Ausnahme vorliegt;
- die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
- sowie weitere Waren, für die das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.
Sofern eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht für ein bestimmtes Produkt gilt, wird der Kunde hierüber vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend informiert.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Brennholz Wloka
Inhaber: Andreas Wloka
Hünstollenstraße 56
37136 Waake-Bösinghausen
Deutschland
E-Mail: kontakt@wloka-brennholz.de
Telefon: +49 5507 2854
Übersicht
Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage
Freiwillige Rückgabegarantie: 30 Tage ab Erhalt der Ware
Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe: vom Kunden zu tragen
Rücksendekosten bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware: Brennholz Wloka übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten
Erstattung: grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Standardlieferkosten bei gesetzlichem Widerruf: Erstattung der günstigsten angebotenen Standardlieferung